A.問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.問(wèn)對(duì)方有什么事情D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他\她處理
A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.客戶先掛電話 D.不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛
A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話 B.客戶不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時(shí),可打斷或終止談話 C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項(xiàng)目名稱 D.要復(fù)述各項(xiàng)細(xì)節(jié),確保正確理解客戶的要求