A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話 B.客戶不停重復同一觀點時,可打斷或終止談話 C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱 D.要復述各項細節(jié),確保正確理解客戶的要求
A.不得在客戶面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等不文雅的舉動 B.打噴嚏如不能抑制,應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭,避開客戶并用手掩口 C.為保持形象,可以在交談時用手不時梳理頭發(fā) D.交談時要時刻注視客戶
A.語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰 B.聲音可大可小適合 C.停下手中的工作 D.可以只顧一人的問題,而冷落了他人