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多項選擇題

與客戶交談時，以下做法正確的是（）

A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶

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多項選擇題

日常工作中，回答客戶問題時應(yīng)注意哪些（）

A.語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人

多項選擇題

客戶來訪時，以下做法哪些正確（）

A.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領(lǐng)客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，這個事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄

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日常工作中，回答客戶問題時應(yīng)注意哪些（）

客戶來訪時，以下做法哪些正確（）

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日常工作中，回答客戶問題時應(yīng)注意哪些（）

客戶來訪時，以下做法哪些正確（）