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客房服務(wù)員進入客房內(nèi),可以鎖閉房門,也可以將其半掩半開
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對待初次投宿的客人,客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難;對待常來常往的客人,照顧的重點則是要適合其生活習(xí)慣。
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賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時,應(yīng)按照先來后到的順序,依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對,而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”,以靜制動,先平息對方心中的不快
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