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從眾心理是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一,從眾性的分類可分為好的、壞的和無異議三種。
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管理者要掌握雙向溝通技術(shù),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):管理者要聽取下級的講話;管理者聽取下級講話時(shí)應(yīng)設(shè)身處地為下級著想;管理者要注意態(tài)度;管理者應(yīng)鼓勵(lì)問問題;管理者要心懷坦蕩,實(shí)行開門政策。
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人與人之間在挫折容忍能力上是有很大差異,主要受以下幾種因素的影響:認(rèn)知因素,情緒與情感因素,意志因素,經(jīng)驗(yàn)因素和生理因素。
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