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問答題
【簡答題】呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？
答案：
一般說來，一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成：
智能網(wǎng)（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機(jī)電話接口（CP...
智能網(wǎng)（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機(jī)電話接口（CP...
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問答題
【簡答題】數(shù)據(jù)倉庫在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？
答案：
數(shù)據(jù)庫是CRM項目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉庫將...
問答題
【簡答題】CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個部分組成？
答案：
（1）接觸活動（營銷分析、活動管理、電話銷售、電子營銷、潛在客戶管理）；
（2）業(yè)務(wù)功能（銷售模塊、營銷模塊、客...
（2）業(yè)務(wù)功能（銷售模塊、營銷模塊、客...
