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【簡答題】呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么?
答案:
一般說來,一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成:
智能網(wǎng)(IN)、自動呼叫分配(ACD)、計算機(jī)電話接口(CP...
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【簡答題】數(shù)據(jù)倉庫在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么?
答案:
數(shù)據(jù)庫是CRM項目的靈魂。首先,數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來,為市場分析提供依據(jù)。其次,數(shù)據(jù)倉庫將...
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答案:
(1)接觸活動(營銷分析、活動管理、電話銷售、電子營銷、潛在客戶管理);
(2)業(yè)務(wù)功能(銷售模塊、營銷模塊、客...
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