多項(xiàng)選擇題

滿意度指數(shù)測評模型由（）潛在變量及其因素關(guān)系構(gòu)成

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價(jià)格
C.客戶滿意度
D.客戶抱怨

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