單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A. 營(yíng)銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務(wù)環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過(guò)程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動(dòng)式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略

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