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單項選擇題

企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A. 營銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析

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單項選擇題

在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關(guān)系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A. 拉鏈式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略

單項選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A. 拉鏈式戰(zhàn)略
B. 互動式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略

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