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客戶感知價(jià)值是驅(qū)動(dòng)客戶忠誠的關(guān)鍵因素。
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客戶滿意是客戶現(xiàn)實(shí)期望與預(yù)期收益之間比較的結(jié)果。
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客戶滿意是推動(dòng)客戶忠誠的最重要的因素之一。
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