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客戶滿意是推動(dòng)客戶忠誠(chéng)的最重要的因素之一。
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一般來(lái)說(shuō),虛假忠誠(chéng)的客戶較多的出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較低的行業(yè)中。
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滿意的客戶一定是忠誠(chéng)的客戶。
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