多項選擇題

客戶忠誠度最重要的影響因素有（）

A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性

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多項選擇題

客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）

A.貨幣價格
B.時間成本
C.精力成本
D.體力成本
E.歷史成本

多項選擇題

下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（）

A.客戶重復購買次數
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關心客戶
D.客戶對產品的敏感程度
E.客戶需求滿足率

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