【案例分析題】綠洲制藥有限公司的設(shè)備科，從一家有名的醫(yī)藥公司購買了一臺分析儀器，使用幾個月后，一個價值20元的零件壞了，綠洲制藥有限公司希望醫(yī)藥公司免費(fèi)調(diào)換一個。該公司卻不同意，認(rèn)為零件是因為綠洲制藥有限公司使用不當(dāng)造成的，并特別召集了幾名高級工程師來研究，尋找證據(jù)。雙方為這件事爭執(zhí)了很長一段時間，幾位高級工程師費(fèi)了九牛二虎之力終于證明了責(zé)任在綠洲制藥有限公司一方，取得了談判的勝利。但此后整整5年時間，綠洲制藥有限公司再未從該醫(yī)藥公司買過一個零件，并且告誡職員，今后無論采購什么物品設(shè)備，寧愿多花一點錢，多跑一些路，也不與該醫(yī)藥公司發(fā)生業(yè)務(wù)交往。寫出交易談判成功的要素。