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單項選擇題

當發(fā)現(xiàn)站臺有乘客吸煙時，應（）

A.讓乘客移步至衛(wèi)生間吸煙處
B.引導乘客注意車站的禁止吸煙標志
C.及時制止乘客，監(jiān)督其將煙頭熄滅
D.第一時間報告上級

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單項選擇題

在站臺巡視過程中，若發(fā)現(xiàn)電扶梯出現(xiàn)故障，以下做法中正確的是（）

A.報告值班站長，請值班站長進行處理
B.緊急停止電梯運行
C.請求同事協(xié)助
D.根據(jù)判斷，若可能危及乘客安全，應及時停止電梯運行，并在周圍放置圍欄，提醒乘客不要乘坐電扶梯，及時進行報修

單項選擇題

若發(fā)現(xiàn)乘客出現(xiàn)票務問題，以下做法中不正確的是（）

A.耐心聽取乘客的需求，了解具體情況
B.耐心與乘客解釋清楚相關票務政策
C.一經發(fā)現(xiàn)乘客無法進站，引導其至客服中心辦理
D.若情況允許，陪同乘客前往客服中心解決問題，幫助乘客解釋其訴求

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