A.耐心聽取乘客的需求,了解具體情況 B.耐心與乘客解釋清楚相關(guān)票務(wù)政策 C.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乘客無法進(jìn)站,引導(dǎo)其至客服中心辦理 D.若情況允許,陪同乘客前往客服中心解決問題,幫助乘客解釋其訴求
A.檢查設(shè)備狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)卡到的幣,將幣退還給乘客 B.如果沒有發(fā)現(xiàn)卡幣,帶乘客查看監(jiān)控,查找卡幣位置 C.打開售票機(jī),查看是否確實(shí)有卡幣,若有卡幣,將幣退還給乘客 D.若通過監(jiān)控確認(rèn)乘客情況屬實(shí),則在BOM上為乘客補(bǔ)發(fā)相應(yīng)錢款
A.主動幫乘客購買 B.指導(dǎo)乘客至客服中心進(jìn)行購買 C.請其向旁邊的乘客請教 D.在回答乘客問題時,因為乘客提供準(zhǔn)確的信息,不要使用“可能、大概”等不確定的話語