至今仍清楚地記得在急診科值班的一個晚上，一位急性胃穿孔的中年女性患者需要緊急手術(shù)，在我給她做完一切術(shù)前準備送往手術(shù)室的路上，從她的眼神以及她那微微顫抖的雙手，我清楚地看到她內(nèi)心的恐懼。我輕輕地握了握她的手，向她露出一個微笑，她眼中的恐懼、無助漸漸退去，手也很快不再顫抖了。當不久后的一天再次見到這位處于康復中的患者時，她無限感激地告訴我：“我無法忘記在進手術(shù)室前你給我的微笑，是你的微笑讓我不再害怕。知道嗎？那個笑對我來說真是天使的微笑啊!”  此案例典型地說明了（）