你可能感興趣的試題

在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（）

A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要

多項(xiàng)選擇題

CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（）

A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會(huì)

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在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

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CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（）