單項(xiàng)選擇題

客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A.企業(yè)提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.客戶的信息

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A.客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.企業(yè)提供給客戶的信息

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A.營銷環(huán)境分析
B.銷售環(huán)境分析
C.服務(wù)環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析

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