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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
B.銷(xiāo)售環(huán)境分析
C.服務(wù)環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析

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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的C.RM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過(guò)程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動(dòng)式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級(jí)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇滿足自身需求，這種方式屬于C.RM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略

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