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A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶說清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽不見！”