A、必須重復(fù)手機號碼以及彩鈴密碼 B、必須介紹彩鈴的版本,但必須征得用戶同意后才能下載 C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時,必須向用戶說清楚資費 D、使用規(guī)范用語,禁止使用:“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語
A、“抱歉!我聽不清您的聲音,請您聲音大一些,好嗎?” B、“很抱歉,電話聲音太小,請您換一部電話再撥,好嗎?” C、“很抱歉!我沒聽清您的講話,您能再重復(fù)一遍嗎?謝謝!” D、“大點聲行不行,我聽不見!”
A、“您別著急,把您的事情告訴我,我會盡量幫您解決,好嗎?” B、“請您稍等,我請班長過來聽電話,您不要掛機,謝謝!” C、“我不是跟您說得很清楚了嗎?這么多事!” D、“您可以把事情大概講一下,我會記錄下來,請領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您,好嗎?”