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單項(xiàng)選擇題
客戶在購買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無法評價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評價(jià)的（）。
A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征
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問答題
【論述題】談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。
答案：
CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進(jìn)行管理...
