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判斷題

在追加的維修項目中，有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時再向客戶報備追認。（）

答案：錯誤

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需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

答案：正確

在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）

答案：正確

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