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需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息,然后站在客戶的立場,向客戶提出合理的維修方案,并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。()
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在客戶簽訂維修委托書(合同)前,服務專員應總結復述客戶同意的維修項目,并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。()
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預約分為主動預約與被動預約,主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。()
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