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單項(xiàng)選擇題

下列哪些項(xiàng)不是每個(gè)流程都會(huì)定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

下列那個(gè)流程主要由業(yè)務(wù)活動(dòng)模式分析（PBA）來(lái)支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

單項(xiàng)選擇題

在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)運(yùn)營(yíng)

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