判斷題

由于加油站管理人員缺乏應有的專業(yè)知識，致使在設計服務質(zhì)量標準時出現(xiàn)失誤，導致服務質(zhì)量標準低于顧客的期望，顧客感知的服務質(zhì)量就低。

答案： 正確
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