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顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設計和操作便于服務,并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整,這表明加油站的服務符合可親近性和靈活性的優(yōu)質(zhì)服務測定標準。
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加油站員工有必要的知識技能,規(guī)范作業(yè),能為顧客解決疑難問題,這表明加油站的服務符合規(guī)范化和技能化的優(yōu)質(zhì)服務測定標準。
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接觸問題顧客,加油站員工要有一定的心理準備,如果顧客不配合,不愿遵守加油站的一些規(guī)定,要冷靜的耐心說服,要讓顧客清楚違反規(guī)定的后果,知道問題來自于他自己。
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