判斷題

顧客對自己個性化需要是否能得到滿足看得很重。因此，服務(wù)機構(gòu)在制定服務(wù)規(guī)范和對服務(wù)員工培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)規(guī)范性與適應(yīng)性之間的矛盾。

答案： 正確
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