A.計(jì)劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.預(yù)測(cè) E.處理
A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 B.田口式模型 C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法(servqual) D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成 E.步行穿越調(diào)查法(Walk-Trough-Audit)
A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成 B.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD) C.森口體系 D.服務(wù)質(zhì)量差距模型 E.田口式模型