多項選擇題

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個環(huán)節(jié)？（）

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.預測
E.處理

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多項選擇題

下列哪些方法屬于服務質(zhì)量測量的方法？（）

A.標桿瞄準法
B.田口式模型
C.服務質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.服務包中的質(zhì)量合成
E.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）

多項選擇題

下列哪些方法屬于服務質(zhì)量設計的方法？（）

A.服務包中的質(zhì)量合成
B.質(zhì)量機能展開（QFD）
C.森口體系
D.服務質(zhì)量差距模型
E.田口式模型

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