A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成 B.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD) C.森口體系 D.服務(wù)質(zhì)量差距模型 E.田口式模型
A.服務(wù)企業(yè)的口碑 B.顧客的個(gè)人需要 C.顧客過(guò)去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) D.服務(wù)企業(yè)的宣傳 E.可能發(fā)生的意外事故
A.對(duì)顧客請(qǐng)求的專(zhuān)注、快捷和自發(fā)性 B.主動(dòng)幫助顧客 C.急顧客之所急、想顧客之所想 D.準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力 E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力