判斷題

增值服務(wù)是價(jià)值增加過(guò)的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。

答案：正確

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個(gè)性化服務(wù)就是為顧客提供的有別于其他企業(yè)的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的循序性和連續(xù)性特征。

答案：正確

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