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個(gè)性化服務(wù)就是為顧客提供的有別于其他企業(yè)的服務(wù)。
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W. E.戴明(W. E. Deming)的PDCA環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的循序性和連續(xù)性特征。
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持續(xù)改進(jìn)(continuous improvement,CI)是一種管理思想,它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn),而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。
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