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田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。
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質(zhì)量屋的思想是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，以及對(duì)企業(yè)服務(wù)要素的調(diào)查，使顧客的期望迎合企業(yè)的服務(wù)要素。
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服務(wù)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工具。
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