判斷題

質(zhì)量屋的思想是通過與競爭對手的比較，以及對企業(yè)服務要素的調(diào)查，使顧客的期望迎合企業(yè)的服務要素。

答案：錯誤

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服務質(zhì)量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設計的工具。

答案：正確

按照服務包設計服務質(zhì)量，即服務包中的質(zhì)量合成，特別強調(diào)要有一個明確的產(chǎn)品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設計也就有了方向。

答案：正確

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