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張先生來(lái)興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務(wù)受理人的小劉的以下行為正確的是（）

A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問(wèn)
B.向張先生說(shuō)明這是銀行為了保護(hù)客戶必須的
C.向張先生說(shuō)明辦理業(yè)務(wù)必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒(méi)有證件誰(shuí)來(lái)也沒(méi)用”等服務(wù)忌語(yǔ)

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)做到“三堅(jiān)持”包括（）

A.堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.堅(jiān)持和履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)跟蹤

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下列哪些單位有權(quán)扣劃客戶資金（）

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張先生來(lái)興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務(wù)受理人的小劉的以下行為正確的是（）

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)做到“三堅(jiān)持”包括（）

張先生來(lái)興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務(wù)受理人的小劉的以下行為正確的是（）