多項選擇題

張先生來興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務受理人的小劉的以下行為正確的是（）

A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務忌語

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