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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶來到我們服務(wù)站,失望地抱怨車輛制造缺陷導(dǎo)致的故障,甚至對(duì)他的汽車失去了信心,您將如何處理?
答案:
(1)首先對(duì)客戶表示道歉;
(2)注意傾聽客戶的話,并確定具體的問題;
(3)了解車輛的使用狀況和過...
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【簡(jiǎn)答題】汽車剛修好,客戶剛剛付完賬單,卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理,此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理?
答案:
(1)為對(duì)客戶造成的任何不便道歉;
(2)誠(chéng)心誠(chéng)意地檢查問題;
(3)清楚地解釋問題發(fā)生的原因,以重...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)站維修/保養(yǎng)車輛時(shí),客戶有哪些基本的期望?請(qǐng)至少列4條。
答案:
(1)將車輛故障排除
(2)養(yǎng)護(hù)好自己的車輛
(3)自己的車輛被重視
(4)檢查出車輛隱患
(5)得到增值服務(wù)
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