問答題

【簡答題】對客人投訴做好心理準(zhǔn)備應(yīng)側(cè)重哪些方面？

答案： （1）樹立“客人永遠(yuǎn)是正確的”信念。我們提倡在很多情況下，即使是客人錯(cuò)了，也要把“對...
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【簡答題】對待客人的投訴應(yīng)持何種態(tài)度？為什么？
答案： 我們對待客人的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，把處理投訴的過程作為進(jìn)一步改進(jìn)及提高服務(wù)和管理水平的機(jī)會。因?yàn)椋?br />（1）客人投...
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【簡答題】客務(wù)關(guān)系的工作內(nèi)容主要有哪些？
答案： 客務(wù)關(guān)系的工作內(nèi)容主要有：①滿足客人需求心理；②公共關(guān)系推廣；③建立多渠道的溝通紐帶。
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