A.隨意打斷客人的話語 B.認真傾聽,專心致志 C.面帶微笑 D.注意談話藝術
A.回避 B.否定 C.急于下結論 D.及時向領導匯報后再答復客戶
A.不承認,訓斥客戶 B.要立即地向客戶賠禮、道歉 C.回避問題,避開客戶 D.盡可能推卸責任