A.回避 B.否定 C.急于下結(jié)論 D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶
A.不承認(rèn),訓(xùn)斥客戶 B.要立即地向客戶賠禮、道歉 C.回避問(wèn)題,避開客戶 D.盡可能推卸責(zé)任
A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),虛心接受客戶的批評(píng) B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議,做到有則改之,無(wú)則加勉 C.頂撞和訓(xùn)斥客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) D.屬自身工作失誤,要立即地向客戶賠禮、道歉