A.全扣 B.上數(shù)第一個 C.上數(shù)第二個 D.上數(shù)第三個
A.食指 B.中指 C.筆頭 D.筆筒
A.雙眼注視客戶,面帶微笑 B.在傾聽過程中對客戶的敘述要不時點頭并適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”的應(yīng)答語,與客戶保持交流的狀態(tài) C.無論客戶的訴求是否合理,在傾聽過程中都不得使用搖頭的姿態(tài),更不得打斷客戶的敘述 D.在沒有聽清客戶的問題時,應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)