多項選擇題

下列在傾聽客戶訴求時，描述正確的有（）

A.雙眼注視客戶，面帶微笑
B.在傾聽過程中對客戶的敘述要不時點頭并適當加入一些“嗯”、“對”的應答語，與客戶保持交流的狀態(tài)
C.無論客戶的訴求是否合理，在傾聽過程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述
D.在沒有聽清客戶的問題時，應立即與客戶進行確認

微信掃碼免費搜題