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多項(xiàng)選擇題

在回答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到（）

A.態(tài)度要耐心誠(chéng)懇
B.語(yǔ)言要通俗易懂
C.表達(dá)要清晰準(zhǔn)確
D.速度要快

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多項(xiàng)選擇題

在投訴處理中，當(dāng)客戶表示哪幾種意愿時(shí)，我們應(yīng)安撫客戶并耐心陳述我方觀點(diǎn)，在確認(rèn)我方不存在過(guò)失和過(guò)錯(cuò)的情況下，向客戶合理解釋其所擁有的的權(quán)利（）

A.再次投訴
B.信訪
C.媒體發(fā)布
D.上訴

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶有不滿情緒并上門投訴時(shí)，下列做法正確的有（）

A.在客戶進(jìn)入洽談室時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客戶坐下
B.處理投訴前為客戶提供水或飲料
C.與客戶并排入座，以減緩與客戶間的隔閡
D.建立易于溝通的良好氛圍（等待前臺(tái)主管、或投訴處理人員負(fù)責(zé)接待）

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