多項(xiàng)選擇題

在投訴處理中，當(dāng)客戶表示哪幾種意愿時(shí)，我們應(yīng)安撫客戶并耐心陳述我方觀點(diǎn)，在確認(rèn)我方不存在過失和過錯(cuò)的情況下，向客戶合理解釋其所擁有的的權(quán)利（）

A.再次投訴
B.信訪
C.媒體發(fā)布
D.上訴

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