A.客人消費(fèi)行為 B.信用狀況 C.癖好 D.期望 E.反饋意見
A.迎客服務(wù) B.到店應(yīng)接 C.送客服務(wù) D.清潔工作
A.保持冷靜 B.熱情微笑 C.表示同情 D.充分關(guān)心