多項選擇題

用戶辦理業(yè)務時所需的個人用戶有效證件包括（）。

A.身份證
B.戶口本
C.軍官證
D.護照
E.駕駛證

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多項選擇題

電信員工和客戶進行溝通時，應做到（）。

A.表現(xiàn)服務意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔解決問題的責任
D.糾正客戶不正確的說法

多項選擇題

語言禮儀是指人們在交談中所應注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應做到（）。

A.使用禮貌語言
B.語言清晰、準確、真實
C.語音要適中
D.注意講話速度

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