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多項選擇題
電信員工和客戶進行溝通時,應(yīng)做到()。
A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔解決問題的責任
D.糾正客戶不正確的說法
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語言禮儀是指人們在交談中所應(yīng)注意的禮節(jié)、儀態(tài),主要應(yīng)做到()。
A.使用禮貌語言
B.語言清晰、準確、真實
C.語音要適中
D.注意講話速度
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多項選擇題
話務(wù)員利用電話和客戶進行溝通時,應(yīng)做到()。
A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔解決問題的責任
D.糾正客戶不正確的說法
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