問答題

【簡答題】《遠程銀行中心系統應急預案》中規(guī)定各業(yè)務室在接到"一卡通"客戶取現、消費的投訴時，應如何處理？

答案： 盡量做好客戶的解釋和安撫工作，個別反應激烈的特殊客戶，應及時與分支行聯絡，請分支行共同協助安撫。回復話術是：“先生/小姐...
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問答題

【簡答題】遠程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些？
答案： 簽訂《招商銀行工作人員承諾書》；員工開展自查；各室進行排查。
問答題

【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類？
答案： 疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。
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