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【簡答題】遠(yuǎn)程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些?
答案:
簽訂《招商銀行工作人員承諾書》;員工開展自查;各室進(jìn)行排查。
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【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類?
答案:
疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。
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【簡答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶疑難投訴時的常規(guī)受理原則是什么?
答案:
始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,尊重客戶;耐心、細(xì)心傾聽,準(zhǔn)確把握客戶的需求;關(guān)懷客戶,盡可能消除或緩解客戶的負(fù)面情緒;詳細(xì)及時...
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