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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話服務(wù)的要求有哪些？
答案：
電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽(tīng)，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房茶具、酒具的干熱消毒法和浸泡消毒法的操作程序？
答案：
干熱消毒法：將洗滌干凈的杯酒具放入消毒柜，將溫度調(diào)至120℃，時(shí)間為30分鐘即可。浸泡消毒法：將杯、酒具用洗滌劑洗刷干凈...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】夜床服務(wù)程序？
答案：
進(jìn)房，放晚報(bào)；開(kāi)燈檢查、拉上窗簾；收拾垃圾，清理桌面；更換茶具、補(bǔ)充茶葉；檢查電視機(jī)、小酒吧，補(bǔ)充酒水；開(kāi)夜床；整理衛(wèi)生...
